◻️ سياسة حجز وإلغاء الخدمات السياحية

◻️ سياسة حجز وإلغاء حزم الجولات السياحية
▫️ جميع عمليات شراء حزم الجولات السياحية لليوم التالي نهائية وغير قابلة للاسترداد، إلا في حالة إلغاء الجولة من قبل منظم الرحلة بسبب الطقس أو أحداث غير متوقعة. في هذه الحالة، يمكن للعميل:
▫️ استرداد المبلغ بالكامل.
▫️ تغيير تاريخ الجولة.
▫️ الحصول على قسيمة بقيمة مساوية لاستخدامها في جولة أخرى.

◻️ إلغاء الحجوزات مسبقة الدفع:
▫️ يمكن إلغاء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة لاسترداد المبلغ بالكامل أو الحصول على قسيمة.
▫️ في حال عدم الإلغاء قبل الموعد المحدد، لن يكون هناك استرداد أو تعويض.
▫️يرجى العلم أن الجولات التي تُحجز خلال أقل من 24 ساعة من موعد الجولة تعتبر غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الحجز — حتى في حالة دفع المبلغ مسبقاً. لن يتم إصدار أي استرداد في هذه الحالات.
▫️أما إذا لم يتم الدفع بعد ورغبتم في إلغاء الجولة التي ستقام في اليوم التالي أو لم تحضروا في الموعد المحدد، فسيتم تطبيق رسوم تعويض بقيمة 15 يورو لكل شخص، وذلك لتغطية المقعد المحجوز والتكاليف التشغيلية.

◻️ عدم استرداد الخدمات غير المستخدمة:
▫️ أي خدمة غير مستخدمة، مثل الإقامة، الوجبات، أو الجولات، لن تكون مؤهلة للاسترداد إذا قرر العميل عدم استخدامها بعد بدء الجولة.

◻️ إلغاء الجولة من قبل منظم الرحلة:
▫️ في حال إلغاء الجولة قبل بدايتها، سيتم تقديم الخيارات التالية:
▫️ إعادة الحجز في يوم آخر.
▫️ استرداد كامل للمبلغ.
▫️ قسيمة بقيمة مساوية لجولة أخرى.

◻️ استرداد الأموال:
▫️ يجب تقديم الإيصال الأصلي كدليل على الشراء لاستلام أي مبالغ مستردة.

◻️ سياسة إلغاء حجز الفنادق
▫️ نفهم أن الخطط قد تتغير، لذا نقدم سياسة إلغاء مرنة لضمان أفضل تجربة لعملائنا.

◻️ فترة الإلغاء:
▫️ يجب تقديم طلب الإلغاء قبل 15 يومًا على الأقل من تاريخ تسجيل الوصول ليكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

◻️ الأهلية للاسترداد:
▫️ الإلغاء قبل 15 يومًا: استرداد المبلغ بعد خصم أي رسوم إلغاء.
▫️ الإلغاء خلال 15 يومًا من الوصول: لن يكون هناك استرداد، إلا إذا سمحت سياسة الفندق بذلك.

◻️ رسوم الإلغاء:
▫️ قد تطبق رسوم إلغاء تصل إلى 30% من تكلفة الحجز.
▫️ بعض الأسعار والعروض غير قابلة للاسترداد، لذا نوصي بالتحقق من شروط الحجز مسبقًا.

◻️ التعديلات بدلاً من الإلغاء:
▫️ يمكن تعديل الحجز إذا تم التواصل معنا قبل 15 يومًا من الوصول، وذلك حسب التوافر وأي تغييرات في الأسعار.

◻️ عدم الحضور:
▫️ إذا لم يقم العميل بتسجيل الوصول في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، قد يتم إلغاء الحجز بالكامل دون استرداد.

◻️ التواصل معنا:
▫️ 📩 info@vibrantetourism.com
▫️ ☎ دعم العملاء متاح على مدار الساعة لخدمتك.

ملاحظة: قد يتم تعديل هذه السياسة وفقًا لشروط الفنادق وشركائنا، لذا يُرجى مراجعة تأكيد الحجز الخاص بك للحصول على أحدث المعلومات.

◻️ نشكرك على اختيار فيبرانتي للسياحة! نلتزم بتقديم أفضل تجربة سياحية لك.